一、培养目标

培养德、智、体、美全面发展的高铁动车车厢乘务、餐吧乘务、乘服及高铁动车车站客运检票、售票、安检、餐车服务等铁路行业乘车服务人员，能适应社会主义市场经济建设需要。毕业生应达到以下要求：

（1）具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、价值观、世界观，具有良好的道德情操和自主学习能力。

（2）能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

（3）通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应的注意事项。

（4）掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。

二、从业范围和证书

（1）从业范围

本专业毕业生可在全国高铁动车行业从事车厢乘务、餐吧乘务、乘服及车站客运检票、售票、安检、餐车服务等相关岗位。

（2）毕业证书

     完成本计划规定的全部课程，且获得学分者，获得国家承认的中等专业毕业证书。

三、培养规格

 1.文化基础知识

   （1）掌握相当于高中（中等职业教育）阶段必需的文化基础知识；

   （2）掌握必要的人文科学知识；

   （3）掌握一定的计算机基础知识。

 2.职业素质

   （1）遵守国家法律、法规和有关规定；

   （2）具有高度的责任心，爱岗敬业、团结合作；

   （3）严格执行相关标准、工作程序与规范和安全操作规范；

   （4）学习新知识新技能、勇于开拓和创新；

   （5）爱护系统和设备等

   （6）按规定着装，保持工作环境清洁有序，文明服务，礼貌待客。

  3.关键能力

（1）具有与人交流、与人合作的能力

（2）具备继续学习、自我提高和适应职业变化的能力

（3）具有创新精神和实践能力、立业创业能力

（4）具备初步的外语应用能力、能和外籍旅客简单的交流

（5）具备一定的管理能力

  4.专业职业能力

    （）专业知识要求

   ---掌握铁路服务礼仪

   ---掌握铁路旅客安全运输基本知识

   ---掌握计算机方面的基本知识

   ---掌握铁路系统售票、验票的基本知识

   ---掌握高铁动车安全检查的基本知识

   ---掌握为旅客提供商业售卖的基本知识

  （2）.专业技能要求

   ----能够掌握铁路服务的标准和规范

   ----能够运用专业技能为旅客提供优质服务

   ----能够熟练的运用铁路售票系统

   ----能够熟练的为旅客提供引导服务

   ----能够熟练的为旅客提供检票、验票的服务

   ----能够熟练的为旅客提供安全检查服务

   ----能够熟练的为旅客提供商品的售卖服务

   ----能够熟练的为旅客提供食品、饮料的服务

四、学制及招生对象

   1.学制

   本计划实行学分制。对于不同的招生对象，可以按一年和三年的教学进程表安排教学。

   2.招生对象

   招收初中毕业生学历者（按三年教学进程表安排教学）；招生对象为职高、普高、中专、技校毕业生者（按一年教学进程表安排教学）

   3 .学分有效年限

   按一年教学进程表安排教学的学分三年内有效、按三年教学进程表安排教学的学分八年有效。

    4.报名要求

     （1）年龄在16--23周岁，需面试，身体健康，无传染性疾病。

 （2）五官端正，肤色好，身体健康，身材匀称，性格开朗，举止端庄；女生身高：158cm---172cm，男性身高：170cm---182cm,体重kg=(身高cm-110)+（身高cm-110）x10%；视力：双眼矫正视力上下不低于4.8；色觉嗅觉正常；面部、颈部手部无明显疤痕；口齿清楚，听力正常；无精神病史、无传染病史、无慢性病史、无明显内外八字。

五、课程设置及教学管理

   (1)

  1、公共课

   语文、数学、英语、计算机应用基础、思想道德修养与法律基础等。

 2、专业课

基础地理、铁路概论、铁路基本安全常识、旅游概论、旅客运输车站服务人员手册、铁路服务人员心理学、旅游心理学、铁路旅客运输车站服务营销训练、动车组乘务员、铁路运输经济法规、旅游英语、列车服务、劳动安全卫生、列车安检与乘务等。

 3、职业技能课

   普通话、形体训练、礼仪、化妆、职业生涯规划、就业指导、应用文写作、演讲与口才等。